CABINN Copenhagen oppgraderte til en smidigere innsjekking med Convene

CABINN Copenhagen er bygd for høyt volum. Med 1 202 rom er hotellet ett av de største i Norden, et hotell designet for kontinuerlige ankomster og avganger.

Som for mange hoteller med høy trafikk, oppstod flaskehalsene først i lobbyen. I perioder med høy pågang fyltes lobbyen raskt av lange køer, og innsjekkingstiden kunne i verste fall være opptil 3–4 timer for gjestene.

På grunn av omfattende køer og lange forsinkelser valgte CABINN Copenhagen å endre ankomstflyten – ikke ved å legge til flere manuelle prosesser, men ved å fjerne friksjon gjennom selvbetjente innsjekkingskiosker fra Convene Hospitality.

CABINN Copenhagen

• Startet med 6 selvbetjente innsjekkingskiosker for å redusere køer i perioder med høy pågang
  
• Utvidet til 10 kiosker etter at pilotprosjektet viste svært gode resultater
  
• Resultat: Raskere innsjekking, mer fornøyde ansatte, færre køer og bedre gjesteanmeldelser
  
• Gjestene valgte kioskene selv når det ikke var kø i resepsjonen

En stor lobby gir ikke nødvendigvis raskere ankomster

CABINN Copenhagen har fordelen av et romslig lobbyområde, men i perioder med høy pågang ble arealet ikke utnyttet slik det var tenkt. Hovedutfordringen var ikke størrelsen eller utformingen av lobbyen – men gjennomstrømmingen.

Når gjester ankommer og innsjekkingsprosessen går tregt, vokser køene raskt. Dette påvirker gjestenes førsteinntrykk og kan sette tonen for hele oppholdet. For hotelledelsen var det derfor tydelig at bedre ankomster handlet om å redesigne flyten, slik at flere gjester kunne sjekke inn samtidig – uten å være avhengig av kapasiteten i resepsjonen.

Installerte seks selvbetjeningskiosker – med ett tydelig mål

CABINN Copenhagen startet med seks selvbetjente kiosker for å se om de kunne redusere køene i perioder med høy pågang betydelig.

Effekten av installasjonen av Convene‑kioskene var umiddelbar:

“Etter installasjonen opplevde vi færre køer, og vi fikk også bedre anmeldelser av hotellet, fordi alt gikk raskere.“ – Mie Tedaldi Lohse, PMS Specialist i CABINN

Med kortere køer og smidigere ankomster ble lobbydriften mer effektiv, samtidig som resepsjonen opplevdes roligere og langt mer håndterlig i travle perioder.

Utvidet fra 6 til 10 innsjekkingskiosker etter at gjestene viste de foretrakk selvbetjening

Det som virkelig overbeviste teamet, var ikke bare kortere køer – det var gjestenes atferd. Etter hvert som løsningen ble en naturlig del av den daglige driften, oppdaget CABINN Copenhagen noe man sjelden ser innen operativ teknologi: Gjestene valgte løsningen selv.

«I dag går gjestene faktisk rett til kioskene før de eventuelt går til resepsjonen – enten det er kø der eller ikke.» – Mie Tedaldi Lohse, PMS Specialist i CABINN

Selv når det ikke var kø i resepsjonen, foretrakk gjestene fortsatt selvbetjening.

Derfor valgte CABINN Copenhagen å utvide fra 6 til 10 kiosker, og la til fire nye etter at pilotprosjektet viste svært gode resultater.

Selvinstallert løsning med rask oppstart og god support

CABINN Copenhagen beviste også noe mange hoteller er svært opptatt av: oppstarten trenger ikke å være komplisert.

Hotellet opplevde at det var enkelt å installere kioskene selv. Convene leverte nødvendig utstyr, mens CABINN sørget for påkrevde detaljer.

Etter installasjon og et enkelt «trykk på power», kunne CABINN Copenhagen raskt verifisere at både selvbetjent inn‑ og utsjekking fungerte akkurat som forventet.

Bedre innsjekkingsopplevelse – bedre gjesteomtaler

Raskere innsjekking, bedre anmeldelser og en lobby med langt bedre flyt!

For et hotell med 1 202 rom er det å redusere friksjon ved ankomst ikke bare en «nice‑to‑have» – det er et viktig grep for effektiv drift.

Ved å flytte innsjekkingen over til selvbetjening oppnådde CABINN Copenhagen akkurat det de ønsket: kortere køer, smidigere håndtering i perioder med høy pågang og bedre anmeldelser – fordi ankomstene gikk raskere og mer effektivt.