Highland Lodge hotell har gjort innsjekk til deres konkurransefortrinn

Hos Highland Lodge Hotel i Geilo er fleksibilitet mer enn bare en fordel – det er selve måten hotellet drives på. Med hotellrom og leiligheter fordelt på seks bygg, er det totalt 212 privateide leiligheter der 101 er utleid via hotellet. Med en stor variasjon av utleie – var det tydelig at en tradisjonell resepsjonsløsning ikke ville være skalerbar.

Det var her Convene Hospitality kom inn i bildet.

Ingen resepsjonsdisk, ingen flaskehalser i driften.

I stedet for å videreføre en klassisk resepsjonsmodell, valgte Highland Lodge å tenke nytt rundt hele ankomst‑ og avreiseopplevelsen. Med selvbetjente innsjekkskiosker fra Convene Hospitality ble innsjekk og utsjekk gjort raskere, mer fleksibelt – og styrt av gjesten selv. Hotellet startet med to kiosker, og la raskt til en tredje etter hvert som bruken økte.

«Vi har ikke lenger en tradisjonell resepsjon. Kioskene gjør at teamet vårt kan fokusere på service i stedet for administrasjon.» – Marta Kass-Haugerud, Hotellsjef i Highland Lodge

Highland Lodge hotell i korte trekk

• Startet med to selvbetjente innsjekkingskiosker og utvidet senere til tre
  
• Hotellet er fordelt på seks bygninger, med 212 privateide leiligheter der 101 er utleid via hotellet
  
• Ledelsen fjernet alt av manuelt resepsjonsarbeid etter at kioskene viste seg å fungere effektivt
  
• Resultat: En smidigere gjesteopplevelse, en løsning som er skalerbar for hotellets forretningsmodell, mer fornøyde ansatte og bedre anmeldelser

Mer service. Mindre administrasjon.

Når kioskene håndterer innsjekk og utsjekk, kan de ansatte bruke tiden der den gir størst verdi: sammen med gjestene. For et sesongbasert fjellhotell gir dette også tydelige økonomiske fordeler.

«Kioskene har hjulpet oss å bruke tiden vår mer effektivt. I stedet for innsjekk og utsjekk kan de ansatte konsentrere seg om service… Det gjør at vi kan drive smartere i travle perioder – og være effektive også i de roligere periodene.»

– Marta Kass-Haugerud, Hotellsjef i Highland Lodge

Tre selvbetjeningskiosker installert – for mer effektivitet

Highland Lodge Hotel har nå tatt i bruk tre selvbetjente kiosker, og rapporterer at dette har redusert køene ved både inn‑ og utsjekking betydelig.

Effekten av installasjonen av Convene‑kioskene var umiddelbar, og hotellet er svært fornøyd med en gjesteopplevelse som møter dagens forventninger. Med færre køer og smidigere ankomster ble lobbyen mer effektiv, og resepsjonen opplevdes roligere og langt mer håndterbar i perioder med høy pågang.

«Dagens gjester ønsker raske og fleksible løsninger – og Convene passer perfekt for dette.»

Et smidig samarbeid med Convene Hospitality

The hotel manager also reports that from the very beginning, the collaboration with Convene Hospitality was smooth, fast, and tailored to Highland Lodge’s needs.

“From the moment we decided to work with them, it has been a very smooth and fast process… they set everything up exactly the way we wanted it and were very supportive and helpful throughout the whole process.” – Marta Kass-Haugerud


Hotelldirektøren forteller også at samarbeidet med Convene Hospitality fungerte svært godt helt fra starten av – effektivt, sømløst og tilpasset Highland Lodges behov.

“Fra det øyeblikket vi bestemte oss for å samarbeide med dem, har prosessen vært både rask og smidig.. de satte opp alt akkurat slik vi ønsket det, og var svært støttende og hjelpsomme gjennom hele prosessen.” – Marta Kass-Haugerud

Smart hotellteknologi for et moderne høyfjellshotell

Med sin sentrale beliggenhet i Geilo, enkel tilgang til ski og friluftsaktiviteter, og et fleksibelt vertskapskonsept, viser Highland Lodge Hotell hvordan selvbetjente innsjekkingskiosker kan forbedre hotelldriften – uten å gå på bekostning av varme, service eller personlighet.

Mindre friksjon. Mer frihet. Bedre gjestfrihet.

Det som virkelig overbeviste de ansatte, var ikke bare kortere køer – det var gjestenes atferd. Etter hvert som løsningen ble en naturlig del av den daglige driften, la de merke til noe man sjelden ser innen operativ teknologi: Gjester valgte løsningen selv.

Over tid har hotellet nå gått helt bort fra tradisjonell resepsjon og baserer seg fullt og helt på selvbetjeningskioskene.